¿Qué es Doordash? : Guía completa

Doordash permite a los clientes pedir alimentos de restaurantes locales y recibirlos directamente en su puerta por medio de su app. Puede ser una gran ayuda para usarla en tu negocio de comida y así mejorar las ventas. En este artículo te proporcionaremos una visión general de cómo funciona DoorDash y lo que necesitas saber como gerente, propietario o repartidor de un restaurante que está buscando asociarse con Doordash.

Tabla de Contenidos
1. ¿Qué es DoorDash?
2. Cómo funciona DoorDash
3. Cómo registrar tu restaurante en DoorDash
4. Cómo sacarle máximo provecho a la App de DoorDash
5. La importancia de las aplicaciones de entrega a domicilio para tu negocio
6. Cómo trabajar de Doordash driver
7. Preguntas frecuentes

¿Qué es DoorDash?

DoorDash es una app de comida a domicilio que conecta a los clientes con sus establecimientos comerciales locales favoritos. Fundada en 2013, DoorDash se ha convertido rápidamente en una de las plataformas de entrega de comida más populares de Estados Unidos y Canadá. DoorDash utiliza su propia flota de repartidores que son contratistas independientes para recoger los pedidos de los restaurantes y entregarlos directamente en la puerta de los clientes.

¿Cuáles son los beneficios de DoorDash?

Para restaurantes

DoorDash ayuda a los restaurantes a:

• Mejorar sus ventas al conectarlos con más comensales
• Mejorar su presencia en internet
• Aumentar la satisfacción al cliente
• Aumentar su cantidad de ventas y, por ende, de ganancias
• No tener que aumentar costos con el aumento de clientes (no se necesita expandir el negocio porque los comensales comen desde casa)
• Acceso a Merchant Portal, que permite analizar el rendimiento del restaurante, ademá de ver información sobre las operaciones, el rendimiento del menú y los comentarios de los clientes

Para comensales

Los clientes pueden disfrutar de una entrega de comida rápida y cómoda directamente en su puerta. Esto ahorra tiempo y esfuerzo que, de otro modo, se emplearía en salir o en hacer cola para pedir comida para llevar. Además, tienen en sus manos una gran cantidad de opciones. Los clientes también tienen la posibilidad de personalizar sus pedidos, asegurándose de que reciben exactamente lo que quieren. Por último, DoorDash ofrece varios descuentos y promociones a lo largo del año, lo que permite a los clientes ahorrar dinero mientras disfrutan de deliciosas entregas de comida.

¿Dónde opera DoorDash?

DoorDash está actualmente disponible en más de 4,000 ciudades de Estados Unidos y Canadá. Estas ciudades van desde las principales áreas metropolitanas como Los Ángeles, Nueva York y Toronto hasta ciudades más pequeñas como Athens, Georgia; Ames, Iowa; y Everett, Washington. DoorDash también ofrece servicios en determinados mercados internacionales, como Australia y Alemania.

¿Qué restaurantes participan en DoorDash?

DoorDash ofrece entrega a domicilio de miles de restaurantes en todo Estados Unidos, incluyendo cadenas nacionales como McDonald's y Burger King, así como los favoritos locales populares. Cualquier restaurante se puede unir a esta app.

¿DoorDash cuesta algo extra?

Para los restaurantes

DoorDash cobra una tarifa mensual que les da acceso a la plataforma para aceptar pedidos. Los restaurantes también deben pagar una cuota fija por pedido o un porcentaje del total de la orden.

Para los comensales

DoorDash cobra cargos de entrega o por servicio, dependiendo del restaurante. También existe un servicio de suscripción llamado DashPass que cuesta $9.99 al mes y que elimina los gastos de entrega para los pedidos elegibles de más de 12 dólares.

Cómo funciona DoorDash

Lo primero que debes aprender sobre DoorDash es su funcionamiento y aquí te lo explicamos:

1. Te registras y subes la información de tu restaurante y menú.
2. Un cliente realiza un pedido utilizando la aplicación.
3. Recibires una notificación por correo electrónico o la aplicación del administrador de pedidos.
4. Hay dos tipos de pedidos, inmediatos (ASAP) o programados. Si el pedido es inmediato, el conductor recogerá el pedido 20 minutos después a que se pidió. Si es un pedido programado, recibirás la notificación unas horas o incluso unos días antes.
5. El cliente pagará el pedido a través de DoorDash. El pedido se paga automaticamente, por lo que el conductor no le cobrará al cliente.
6. El conductor recogerá el pedido de tu restaurante y lo se llevará al cliente.
7. DoorDash deducirá las tarifas y enviará el pago a tu restaurante semanalmente.

No olvides que al igual que en otras apps de envío a domicilio, hay costos incluidos. Puedes comunicarte con DoorDash para obtener más detalles, pero te compartimos una pequeña descripción general:

• Comisión: tarifa del 30%
• Tarifa de la tableta: esto es opcional si utiliza el administrador de pedidos de tabletas, oscila entre $6 y $9.15 por semana
• Impuesto a las ventas: varía según el estado
• Cargo por error: esto puede aplicarse si falta un artículo o si el pedido es incorrecto

¿Aún no estás convencido? Puedes probar todas las funciones de DoorDash de forma gratuita durante un mes.

Cómo registrar tu restaurante en DoorDash

Registrar tu restaurante en DoorDash es una gran manera de llegar a nuevos clientes y aumentar tus ventas. DoorDash es un servicio de entrega de comida que se asocia con los restaurantes con el fin de entregar su comida a los clientes. DoorDash ofrece dos tipos diferentes de cuentas, un tablero de restaurante y un tablero de socio comercial. El Tablero de Restaurante está diseñado para los restaurantes que quieren gestionar sus propios pedidos, mientras que el Tablero de Socio Comercial es para las empresas de entrega de terceros que gestionarán los pedidos en nombre del restaurante. Para los propósitos de esta guía, usaremos el Tablero del Restaurante. Aprende sobre prestamos para tu restaurante  

Llena el formulario

Entra a get.doordash.com, donde encontrarás un formulario. Llénalo.

Comparte más información

Serás redirigido a otra página donde deberás proporcionar más información sobre tu restaurante.

Sube tu menú y horarios a la plataforma

Puedes hacerlo manualmente o al agregar tu sitio web o cargando tu menú en PDF o imagen.

Elige las notificaciones

Selecciona la forma en la que te gustaría recibir las notificaciones de los pedidos. La aplicación ofrece cuatro posibilidades diferentes: tableta, tableta+impresora, correo electrónico+confirmación telefónica y fax+confirmación telefónica. Selecciona la que te convenga más (hay diferentes tarifas para cada uno de los servicios).

Elige dónde recibir pagos

Agrega la cuenta bancaria que quieres usar para recibir los pagos. Luego, presiona enviar.

Espera la aprobación

Solo debes esperar a que un equipo de DoorDash revisará la solicitud y la apruebe. Recibirás un mensaje de texto que te notificará que ya puedes iniciar la autoactivación. También recibirás un correo electrónico de DoorDash. En este correo encontrarás:

• tus credenciales de inicio de sesión en el Portal de comerciantes
• información sobre el proceso de incorporación
• un enlace para programar una llamada con uno de sus agentes por si necesitas ayuda para hacer el proceso de autoactivación

Inicia sesión y verifica

Inicia sesión en tu Portal de comerciantes y verifica que toda la información sea correcta. Cuando estés seguro de que toda la información es correcta y que tu personal está preparado para ofrecer este nuevo servicio, haz clic en “Activar tienda” para comenzar a recibir pedidos.

Cómo sacarle máximo provecho a la App de DoorDash

Estar en una aplicación de envío de comida puede ayudar mucho a tu restaurante, especialmente durante estos tiempos difíciles. Sin embargo, te compartimos algunos consejos que te permitirán aprovechar al máximo esta app:

• Optimiza tu menú creando categorías de menú dentro de la aplicación y cargando imágenes de alta calidad de tus platillos.
• Modifica los precios de la aplicación para que tus clientes absorban parte de las tarifas del servicio. En muchos casos, a los clientes no les importa pagar un poco más para obtener su comida favorita rápido y directo en su domicilio.
• El uso de la aplicación de tableta puede ser más eficiente para administrar los pedidos, modificar tu menú y el rastreo de tu inventario.
• Usa el Portal de comerciantes para obtener más información sobre tus clientes. Esto puede ayudarte a crear ofertas que atraerán nuevos clientes y harán que los existentes sigan comprando.

La importancia de las aplicaciones de entrega a domicilio para tu negocio

Las aplicaciones de entrega a domicilio no son nuevas. En el 2019, había 38 millones de usuarios de estas aplicaciones en USA, 21% más que en 2018. Se espera que para 2023, este número llegue a 60 millones de usuarios. No solo eso, sino que el 86% del público en general consume comida para llevar o servicios de entrega de alimentos al menos una vez al mes. Según una encuesta realizada por el mismo sitio, el 60% de los restaurantes que ofrecen comida a domicilio han reportado ventas incrementales. Las apps de servicio a domicilio también ofrecen la oportunidad de llegar a nuevos clientes, DoorDash informa que 92% de los pedidos en su plataforma provienen de clientes que ordenan por primera vez en sus restaurantes asociados. Según una encuesta realizada en los Estados Unidos durante marzo de 2020, durante la pandemia de COVID-19, el 41% de los consumidores estadounidenses eran más propensos a comprar comida a través de un servicio de entrega en línea. También se espera que esto cause un cambio en el comportamiento a largo plazo de los consumidores, lo que hará que los servicios de entrega a domicilio sean una fuente de ingresos para los restaurantes en Estados Unidos, según Axios.

Cómo trabajar de Doordash driver

Si lo que buscas es ganar dinero extra repartiendo la comida de otros restaurantes, puedes convertirte en un repartidor de Doordash (llamados Dashers). El primer paso para ser parte de los Dashers es visitar doordash.com/dashers y registrarse con tu dirección de correo electrónico y número de teléfono. Una vez que hayas completado el proceso de registro, podrás empezar a aceptar pedidos de inmediato Antes de empezar a aceptar órdenes, hay algunas cosas que tienes que hacer:

1. Completar tu perfil:

   Asegúrate de añadir una foto de perfil para que los clientes puedan reconocerte fácilmente. También debes añadir alguna información básica sobre ti.

2. Programa tu disponibilidad:

   Establece cuándo estás disponible para que solo recibas pedidos durante esas horas. Puedes ser tan flexible o estar tan ocupado como quieras, ¡depende totalmente de ti!

3. Elige tu vehículo:

   Necesitarás tener acceso a un coche, una scooter, una bicicleta o una moto para realizar las entregas. Asegúrate de seleccionar el tipo de vehículo que vas a utilizar cuando se te pida en la aplicación.

Cuando hayas completado estos pasos, ¡estarás listo para empezar! Cuando llegue un pedido, recibirás una notificación en tu smartphone con todos los detalles de la entrega (por ejemplo, un lugar de recogida, un lugar de entrega y la hora estimada de llegada). Si todo parece estar bien y puedes completar la entrega, simplemente pulsa "aceptar" en la aplicación y diríjete a ciertos lugares de recogida determinados por los restaruantes. Una vez que llegues a la puerta del cliente, entrega la comida con una sonrisa y recoge el pago del pedido.

¿Cómo sacar el dinero de DoorDash?

Una vez que alcance su umbral de pago semanal, todas las ganancias que haya obtenido durante esa semana estarán disponibles para ser cobradas. En la aplicación de DoorDash, ve a la pestaña de ganancias y selecciona "Cobrar" Desde aquí, puedes elegir la cantidad de dinero que quieres retirar de tu cuenta. También puedes añadir una tarjeta de débito o una cuenta bancaria antes de cobrar, lo que es una forma fácil de transferir fondos rápida y fácilmente. Después de seleccionar la cantidad a retirar, revise y envíe su solicitud - ¡así de simple! Los fondos solicitados deberían llegar en 1 ó 2 días laborables, dependiendo del método elegido para la retirada Aprende sobre prestamos para tu restaurante  

Preguntas frecuentes
¿Cuanto se gana en DoorDash? Doordash ofrece un modelo de pago que se basa en la distancia que recorres para entregar un pedido, así como en las propinas asociadas de los clientes. En general, los Dashers ganan entre 8 y 15 dólares por hora, y los conductores de reparto con experiencia ganan hasta 25 dólares por hora.
¿Qué se necesita para trabajar de DoorDash? Para trabajar en DoorDash, es necesario tener al menos 18 años y tener acceso a un vehículo o una bicicleta. También necesitarás un smartphone Android o iOS con datos y acceso a internet. Además, es importante que seas capaz de levantar hasta 30 libras, así como navegar por calles concurridas mientras llevas los pedidos. Es útil si tienes experiencia previa en servicio al cliente y conocimiento del área local para que puedas identificar mejor los restaurantes populares. Por último, tener excelentes habilidades de comunicación es esencial para que puedas coordinar las entregas y comunicarse de manera eficiente con los clientes.
¿Qué servicios ofrece DoorDash? DoorDash es una empresa tecnológica que conecta a los clientes con sus restaurantes favoritos. Con DoorDash, los clientes pueden pedir comida a domicilio o para llevar de más de 340.000 restaurantes en más de 4.000 ciudades de Estados Unidos y Canadá. Los clientes pueden realizar cómodamente sus pedidos a través de la aplicación móvil o el sitio web de DoorDash con solo unos toques y recibir su comida.